Frank Vergeer is medeoprichter en trainer bij Inconnect, een bureau dat zich richt op ethische crisiscommunicatie. Frank staat bekend als een bevlogen spreker. Hij weet tijdens lezingen zijn publiek te prikkelen met pittige uitspraken en actuele kennis van het communicatievak.

Nico de Leeuw is expert op het snijvlak van corporate communicatie en ethisch communicatiemanagement. Nico schreef samen met Jan Merton onder meer het boek ‘Communicatie en Ethiek‘. 

Dat laatste boek is de reden dat Frank en Nico samen met elkaar een whitepaper hebben geschreven met de titel ‘Pleidooi voor ethische crisiscommunicatie’.

We beginnen het gesprek met de vraag: is dit niet een open deur, jullie pleidooi? Hoort niet alle communicatie ethisch te zijn, dus ook de crisiscommunicatie? Immers, als je dit niet bent in je communicatie dan kun je communiceren tot je een ons weegt, maar is je communicatie niet succesvol.

Het laat zich raden wat de heren hierop antwoorden. Of eigenlijk misschien ook niet. Het is een gesprek dat Dianne en Roy zich nog lang zullen herinneren. Twee enthousiaste (lees ook drukke) communicatieadviseurs die bijna geen vragen nodig hebben om het gesprek op gang te houden.

Het gaat over meer dan crisiscommunicatie alleen. Het is niet primair de communicatieboodschap die moet verbeteren, maar vooral de wijze waarop communicatieadviseurs hun werk doen in crisistijd. Het grootste probleem zit in het volgen van een ‘reputatiemanagementaanpak’ tijdens een crisis. Ook als je in de knel zit als gevolg van verwijtbaar handelen bij een incident, moeten getroffenen centraal staan. Bij reputatiemanagement ligt de focus op de organisatie: hoe komt die er zo ongeschonden mogelijk uit.

Voorbeelden te over vanuit de heren in deze negende aflevering, al dan niet met de nodige emotie vertelt. Ook de Formule 1 komt nog even voorbij, want ook daar is in de aanloop naartoe het nodige over te zeggen qua communicatie en ethiek. Ook wordt als voorbeeld gesproken over een bonus van 20 miljoen bij BOL.com maar dit is echter een vergissing. Dit was in werkelijkheid Booking.com. 

Communicatieadviseurs moeten daarom een luis in de pels zijn: een hofnar, zo wordt het geduid door de heren. Zorg voor tegenspraak in de organisatie, want alleen aan de bestuurstafel komen is onvoldoende. Communicatieadviseurs moeten niet bezig zijn met het beeld van de organisatie, maar juist de organisatie ook een spiegel voor houden. Vraag vooral waarom de communicatie moet worden vormgegeven; en vooral voor wie? Hoe zorg je dan voor de juiste vragen aan een bestuurstafel? Hoe zorg je dan wel voor vertrouwen? Een aflevering met kritische noten, maar ook met mooie tips voor communicatieadviseurs en andere geïnteresseerden.