Esther Buitelaar is coach marketing en communicatie en lid van het MT van Kindercentrum Bzzzonder. Kindercentrum Bzzzonder biedt op 20 locaties in Nederland kinderopvang en meer voor kinderen van 0 tot 12 jaar. Als kindercentrum hebben ze het nodige meegemaakt de afgelopen jaren aan kleine en wat grote incidenten.
Het incident dat Esther het meest is bijgebleven is het Stint-ongeluk waarbij vier kinderen omkwamen. Iets wat de nodige impact heeft, ook op medewerkers en ouders van het kindercentrum. Daarnaast vertelt ze over hoe ze als kindercentrum zijn voorbereid op incidenten. Wat ligt er klaar aan planvorming?
In het gesprek gaan we vooral in op de wijze van communicatie van Bzzzonder, enorm persoonlijk en betrokken, met de nodige humor en snelheid. Hoe doe je dat als communicatieadviseur, in je eentje. Want Esther werkt als enige communicatieadviseur, waarbij ze veel zelf mag beslissen. Waar nodig werkt ze samen met diverse mensen, onder andere met een crisiscoach. Wat dat is vertelt ze ons.
Esther gebruikt haar eigen cirkel van betrokkenen, genaamd KOM: Kinderen. Ouders. Medewerkers. De belangrijkste doelgroepen voor communicatie. We bespreken talloze voorbeelden, waarbij we vooral zien dat de persoonlijke betrokkenheid de basis is voor een goede crisiscommunicatie.
We kijken met heel veel plezier terug op dit gesprek, waarbij we overtuigd zijn dat alle luisteraars genieten van deze aflevering met soms een grote glimlach naast de emotionele momenten.