Carin Boon-Verweij, ruim 6 jaar zelfstandig trainer en adviseur crisiscommunicatie. Op het moment van de Podcastopname is ze nog vol bezig in de crisis van de corona bij de GGD Hollands Midden tot in elk geval het najaar 2021. Ze schrijft op haar website: “Ik zie het als uitdaging goed aan te sluiten op de behoefte van de buitenwereld (stakeholders maar soms ook eigen personeel).” 

Over dat laatste staan we ook stil met Carin: de aandacht voor het eigen personeel tijdens een incident. Ze leert ons vooral hoe anders de GGD is gaan werken in deze coronaperiode: nog meer aandacht voor het personeel.

Zo is er iedere dag een emo-check-in, een soort dagstart maar dan net even wat meer toegespitst op de emotionele toestand van het personeel. Ze legt uit wat dit oplevert. Daarnaast is communicatie meer naar een adviserende rol richting het personeel gegaan. Het personeel is de producent van communicatie geworden: zij zorgen voor de communicatie naar de doelgroepen toe. Niet onbelangrijk is de simpele maar effectieve methode om intern te opereren als een soort omgevingsanalist. Wil je een adviserende rol richting je collega's kunnen vervullen, en ook richting het bestuur, dan moet je weten wat er speelt. Je moet op werkvloer zijn. Dus werkt Carin soms op de teststraat, zodat ze het interne en omgevingsbeeld over kan brengen naar het bestuur. Dit legt communicatie ook geen windeieren. Communicatie binnen de GGD Hollands Midden is meer dan ooit een serieuze partner in het crisismanagement geworden.  

Haar verhaal is vooral een verhaal van kansen in deze coronaperiode. De crisis als kans. Kansen bijvoorbeeld op het gebied van het ontwikkelen van een data-dashboard, een realtime klantcontactmonitoringstool. Het geeft enorme mogelijkheden om te sturen, daar heeft Carin inmiddels voldoende voorbeelden van... Het klinkt allemaal zo eenvoudig, maar is het dat ook? Ze sluit af met een duidelijke boodschap voor de opleiding communicatie: meer aandacht voor de mogelijkheden van ICT binnen de communicatie.